学院物业监管办召开中土物业公司管理人员培训会
添加时间2019-3-12 下午 04:27:30 作者:


学院物业监管办

召开中土物业公司管理人员培训会

 
3月5日上午,学院物业监管办在8号公寓8123会议室组织召开中土物业公司管理人员培训会。学院总务基建处处长张宏涛、副处长付贵河出席会议并讲话,物业监管办赵峰常主持会议,中土物业公司项目经理高春光及领班以上所有管理人员一同参加了会议。
张宏涛处长首先对物业各方面工作给予了认可,成绩显著,但离学院领导满意的程度还有很大差距,需要大家再接再厉;强调加强员工培训,提高素质形象;下一步高经理从管理上、物业服务意识、服务能力上多下下功夫,要有问题导向,不管该干的和不该干的,先要承担起来,第一时间先处理;合同规定的人员等问题,将按合同规定进行考核处理,目的是更好地给学院提供服务,严禁空岗、缺岗现象发生;按部门制作工作流程,做到星级化标准服务;物业公司内部各部门要配合一致,齐心协力,拧成一根绳,提高服务质量,处理问题及时到位;管理人员要多和员工沟通,多听取员工心声和意见;要积极响应省委书记刘家义和学院党委号召,担当作为、狠抓落实。
付贵河处长在讲话中强调,物业公司全体管理人员,要按照张处的要求担当作为,狠抓落实。每位中层主管都应该走到学院的各个角落,发现问题及时有效处理,严禁闲散聊天,消极怠工;院领导、老师、学生对物业公司期望高,尽量做到满意;要学习张院长的“一线工作法”,深入现场,用心做,想想怎么做才能把工作做好,比如:角落的卫生;要脑勤、眼勤、腿勤、口勤,看到该处理的问题立即处理;整个公司疑聚力加强,你们主管在高经理的指挥下,提高服务意识,努力把工作做好,把物业管理服务搞上去。
 
 
最后,赵峰常进行了主题培训。本次培训的主题是“主动服务,狠抓落实”。培训内容主要是对张洪涛处长和付贵河处长的讲话精神进行详细解读,大体分以下三个部分:
(一)责任与担当:心里装着工作,是做好一切工作的根本前提。无论做什么工作,处于何种层次,都要牢记习总书记重要讲话精神:我们必须始终保持高度警惕,既要高度警惕“黑天鹅”事件,也要防范“灰犀牛”事件。物业服务行业,风险很多,类似“黑天鹅”事件和“灰犀牛”事件的例子有很多。结合我们学院实际,重点关注两大类风险:一是防范安全风险始终放在首位,包括全院师生及物业服务人员的人身安全和学院各类物业的财产安全;二是物业服务质量下滑的风险。物业服务即时性强,不同于工业产品质量可以产后检验,物业一线服务到底怎样,只有在服务的当时检查服务的质量,所以必须在服务现场及时跟进巡查,否则员工就会形成惰性积累、习惯性的消极怠工。如果我们管理层认识不到这一点,或者认识到了,存有侥幸心理,麻痹大意觉得“不可能”,可一旦这种现象蔓延,积累到一定程度就会导致“如果任何一个季度或连续两个月的考核综合评价得分为不合格,学院可随时终止合同,全额扣除履约保证金,并扣罚本年度物业管理服务费的10%”,这就像“灰犀牛”到来那样,在不知不觉中丧失一切招架之力,躲都来不及了。未雨绸缪,防患于未然,值得我们所有管理人员深思和警醒!
(二)正确看待学院物业监管体系与公司服务主体管理之间的关系,摆正自身位置,将服务规范与现场管理贯彻到底。中土物业公司是专门提供物业服务的独立的服务主体,在不违背学院《招标文件》和《物业管理服务采购合同》的前提下,对各委托服务事项,都要有明确的服务规范、操作规则与操作安全、技术要领,让每位员工和管理人员都非常清楚地知道自己职责和每天要做什么?怎么做?达到什么标准?有哪些注意事项,等等。学院物业监管体系与公司服务主体管理不能相互取代:学院各监管部门不能因为有物业公司自主提供服务,就放松或失去对物业公司所提供服务的监管;同样道理,物业公司也不能因为学院有监管体系,就放松或失去应承担的物业管理服务及对一线服务所必须的跟进检查、监督、考核。比如,各楼宇的消防设施的管理维护,学生异常行为的监视、发现与及时上报,师生安全用电及提示,各类房屋建筑物、水电设施设备、道路、盖板、裸露线路等各类安全隐患的排查、维护,等等,不能因为有监管部门和物业使用单位而不去或者忽略排查、上报,尽量避免等监管部门发现问题了再去做,更不能等学院领导或监管部门发现问题了督促好多次仍然不去落实。所以,我们必须主动服务,狠抓落实!
(三)加强人员管理,提高执行力。物业服务,目前还主要靠人力,人员不稳和素质高低不平是显著特点,这就更加需要我们管理层人员多动脑筋。既要严格要求,又不能在员工面前高高在上;要扑下身子,与员工用心沟通、用情管理。比如:巡查发现在工作任务非常紧张的情况下,几名员工还长时间在那里像没事一样喝茶聊天。这种现象,大家说怨谁呢?表面上看是员工素质低,懒散惯了,其实是我们的管理出了问题:我们管理人员给员工怎么安排的工作?工作内容、职责范围、时间要求、注意事项等,都安排全面了吗?我们公司的文化是怎样呢?有句话说得好:“好的制度,能让坏人变成好人;坏的制度,能把好人逼成坏人。”所以,公司制度、公司文化,特别是领导层的工作作风,是一个公司稳定发展的根本,同样是人员管理、提高执行力的根本。今天我们培训的主题“主动服务,狠抓落实”就是一种文化理念的倡导,需要管理层消化、传导给员工,形成员工共同认可和自觉接受,转化为现实的执行力。
新的一年刚刚开始,学院党委正在号召开展“担当作为、狠抓落实”大讨论学习实践活动,物业管理服务是学院最为基础性的保障工作,是学院各项工作的有机组成部分,因此物业管理服务更应该讲“担当作为,狠抓落实”。希望中土物业公司枣科项目管理处的全体管理人员,借此东风,凝心聚力,不辱中土集团赋予的使命,不负学院的重托和全院师生的期望,以不断满足学院对物业管理服务的基本需求为宗旨,以不断提升师生满意度为目标,自觉承担起我们肩上的责任,脚踏实地做好物业管理服务工作。
                          枣庄科技职业学院物业监管办
2019年3月5日
 

 

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